Fraudes telefónicos: cómo identificarlos y qué hacer si te contactan
29/06/2026
by Libera Telecom
En las últimas semanas se ha detectado un incremento de intentos de fraude y suplantación de identidad en el sector de las telecomunicaciones. Personas haciéndose pasar por operadores contactan a usuarios por teléfono o incluso en persona, con el objetivo de obtener datos personales, solicitar códigos de verificación o realizar cambios de compañía sin el consentimiento del cliente.
Desde Libera Telecom queremos que tengas toda la información para reconocer estas situaciones y saber cómo actuar.
Cómo actúan los estafadores
Las técnicas más habituales que se están detectando incluyen:
- Avisar falsamente de mejoras de cobertura o cambios obligatorios de operador. En realidad, ningún cambio de este tipo requiere que facilites datos por teléfono.
- Comunicar supuestas subidas de precio que no existen, para generar alarma y conseguir que tomes decisiones precipitadas.
- Ofrecer cambios de router no solicitados, usando esto como pretexto para acceder a tu domicilio o a tus datos.
- Pedir códigos SMS o datos personales para realizar supuestas gestiones urgentes.
- Presentarse en el domicilio como técnicos sin cita previa, sin acreditación verificable.
El denominador común en todas estas situaciones es la presión: intentan que tomes una decisión rápida antes de que puedas verificar nada.
Qué puedes hacer para protegerte
Seguir estas pautas básicas reduce significativamente el riesgo:
Verifica siempre la identidad de quien te contacta. Si alguien dice llamar en nombre de tu operador, cuelga y llama tú directamente al número oficial para comprobarlo.
No facilites nunca códigos SMS, contraseñas ni datos bancarios por teléfono. Ningún operador legítimo te los pedirá para gestiones de mantenimiento o mejora del servicio.
Desconfía de la urgencia. Los estafadores crean situaciones de presión para que actúes sin pensar. Si sientes esa presión, es una señal de alerta.
Ante cualquier duda, contacta directamente con tu operador antes de realizar cualquier gestión o facilitar información.
Lo que nunca hará Libera Telecom
Es importante que lo tengas claro:
- Libera Telecom nunca te pedirá códigos de verificación enviados por SMS para mantener activos tus servicios.
- Nunca te solicitaremos datos bancarios por teléfono salvo en gestiones que tú hayas iniciado previamente.
Si recibes una llamada sospechosa o tienes dudas sobre la autenticidad de cualquier comunicación en nombre de Libera, contáctanos. Verificaremos la información contigo y te ayudaremos a actuar.
Tu seguridad también es nuestra prioridad.
¿Tienes dudas o has recibido una llamada sospechosa? Contacta con nosotros o llámanos directamente.