Preguntas frecuentes

En caso de que ya tuvieras internet con otro operador y quisieras contratar también el servicio con nosotros, tienes 2 opciones:

Si no quieres mantener el servicio con el anterior operador, contacta con ellos y solicita la baja definitiva del mismo. Te recomendamos cursar la baja una vez esté instalada y funcionando nuestra fibra.

Si quieres mantener ambos servicios activos, indica al técnico cuando acuda a tu domicilio que quieres mantener ambos servicios y que, por lo tanto, debe realizar una instalación paralela a la ya existente.

Libera Telecom te ofrece una única tarifa con 1000mb de velocidad, según tecnología empleada, que dependerá de la cobertura de la fibra en tu domicilio.

La tecnología puede ser fibra híbrida HFC o fibra FTTH. La velocidad y precio de la tarifa mensual son:

Puedes contratar un servicio de fibra y elegir el tipo de instalación que mejor se adapte a ti:

• Instalación con promoción de instalación gratuita de 12 meses y sin coste de instalación.
• Instalación sin permanencia, en cuyo caso deberás abonar el coste de instalación en la primera factura que recibas.

En las condiciones de tu contrato podrás ver el detalle de ambas opciones.

Si eliges la promoción de instalación gratuita y solicitas la baja antes de cumplir los 12 meses, deberás abonar a Libera Telecom los costes de instalación establecidos (120€ IVA incluido), que no son prorrateables.

Pagarás la parte proporcional correspondiente a los días que el servicio ha estado activo en el primer mes de contratación, y el siguiente mes entero, ya que cobramos por adelantado.

En caso de que hayas solicitado el pago de la instalación, la factura incorporará el precio de la instalación que figura en la carátula de tu contrato con los correspondientes impuestos.

En caso de haber elegido la opción con promoción de instalación gratuita no se cobrará ningún importe en factura por dicha instalación, únicamente la parte correspondiente de la tarifa.

A continuación tienes una breve guía sobre cómo debe hacerse tu nueva instalación de fibra y aspectos a tener en cuenta.

Antes de la instalación recuerda:

• Si en tu edificio hay un cuarto de telecomunicaciones (también conocido como RITI), debes asegurarte de tener la llave para acceder al mismo antes de la visita del técnico, de lo contrario, la instalación no podrá hacerse.
• Debes estar atento a las llamadas recibidas en el número de teléfono de contacto que facilitaste para que el técnico te llame. En esa llamada se confirmará la fecha y hora de la visita de tu instalación.
• Si finalmente en la fecha y hora de tu instalación te surge algún imprevisto, ponte en contacto con nosotros para cambiar la cita.

El mismo día de la instalación:

• Cuando el técnico llegue a casa indícale dónde quieres que esté ubicado el router, debe ser un sitio accesible y que permita una correcta cobertura en todo el domicilio. Una vez instalado el router en una ubicación no se puede cambiar. Asegura con el técnico que el lugar de instalación es el correcto.
• Si anteriormente tenías instalación de internet con otra compañía, indícale al técnico que no reutilice el mismo cable, ya que podría estar defectuoso y perjudicaría la calidad de tu servicio.
• Asegúrate de que el técnico te instala un cable nuevo y revisa que las conexiones siempre se hagan con el mismo cable, nunca utilizando empalmes o uniones con cables anteriores o de otras preinstalaciones.
  • En la caja de tu nuevo router, debes disponer de un cable Ethernet (RJ45) que permita hacer test de velocidad o conexiones vía cable. Te recomendamos que lo conserves cerca del router. También debes disponer del cable de alimentación de tu router. Pide al técnico la caja y el cable de tu router ya que debes conservarlo en casa.
  • Si anteriormente tenías instalación de internet con otra compañía, el router y todos los equipamientos adicionales (como el cable de instalación) de la otra compañía tienes que conservarlos en tu poder. Nunca los entregues al técnico.

Cuando la instalación ya se ha efectuado, una de las pruebas finales que el técnico debe realizar antes de marcharse de tu domicilio es un test de velocidad vía cable para comprobar que la velocidad contratada es correcta.

Si has decidido dar de baja nuestro servicio de internet con fibra en Murcia, debes devolver el router. Una vez recibamos tu solicitud de baja del servicio, procederemos a la misma en las próximas 48 horas.

Cuando se haya tramitado la baja definitiva, recibirás en el teléfono de contacto que nos facilitaste en el momento de la contratación un SMS con un código con el que tendrás que acudir a cualquier oficina de Correos y hacer la entrega del equipo.

¿Cómo realizar la devolución? Es muy sencillo:

1. Introduce en la caja original del equipo: el router, el cable de alimentación y el cable Ethernet RJ45. Si no encuentras la caja original, no te preocupes, puedes emplear otra caja que tengas disponible.
2. Escribe en el exterior de la caja y de forma muy visible el código que has recibido en el SMS.
3. Acude a tu oficina de Correos más cercana y entrega la caja. Ellos se encargarán de enviárnosla.

Recuerda que la devolución del equipo debe realizarse en el plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio de fibra. En caso de no devolver el equipo completo (router, cable de alimentación y cable Ethernet RJ45) en el plazo indicado, deberás abonar 100,00€ a Libera Telecom en concepto de precio del equipo.

Si tienes cualquier duda o problema para recibir el código o para entregar el equipo en tu oficina de Correos, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del teléfono 868 289 754.